Kush e ofron shërbimin dhe kush e merr pagesën
Platforma sherbimekontabiliteti.al dhe shërbimet e ofruara përmes saj — konsulenca prej 30 €, kontabiliteti mujor i mbajtur, shërbimi i agjentit të regjistruar (RA) dhe themelimi i shoqërisë — ofrohen dhe faturohen nga Ronin Holdings LLC, një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e themeluar në Shtetin e Teksasit, SHBA, e cila operon markën "Shërbime Kontabiliteti" ("Ronin", "ne", "Shoqëria"). Ju lidhni kontratën me Ronin-in dhe është Ronin-i që merr pagesën tuaj dhe kryen çdo rimbursim. Puna profesionale kontabël dhe tatimore kryhet nga Kontabilistja, një konsulente tatimore dhe doganore e certifikuar e themeluar në Shqipëri, që vepron si kontrollues i pavarur; kjo politikë rregullon të drejtat tuaja tregtare të rimbursimit dhe të tërheqjes ndaj Ronin-it.
Kjo politikë bën dallimin mes një Konsumatori — një person fizik që vepron jashtë çdo tregtie, biznesi, zanati ose profesioni (Ligji 9902/2008, neni 3(6)) — dhe një Klienti biznesi — çdo person tjetër, përfshirë çdo SHPK ose person fizik që lidh kontratën për qëllime biznesi. E drejta ligjore e tërheqjes e parashikuar në këtë politikë u takon vetëm Konsumatorëve.
E drejta e Konsumatorit për tërheqje brenda 14 ditëve
Nëse jeni Konsumator, keni të drejtë të tërhiqeni nga kontrata juaj e shërbimit me ne brenda 14 ditëve, pa dhënë asnjë arsye dhe pa asnjë penalitet. Afati 14-ditor fillon nga dita e lidhjes së kontratës së shërbimit — pra nga dita kur ne pranojmë porosinë ose rezervimin tuaj (Ligji 9902/2008, i ndryshuar me Ligjin 71/2018, neni 37/1).
Për të ushtruar këtë të drejtë, mjafton të na njoftoni, para se të mbarojnë 14 ditët, se keni vendosur të tërhiqeni. Një deklaratë e qartë dhe pa dykuptimësi është e mjaftueshme — nuk kërkohet asnjë formë e posaçme. Ju mund:
- të na shkruani në info@sherbimekontabiliteti.al; ose
- të na dërgoni një mesazh përmes formularit të kontaktit në sherbimekontabiliteti.al.
Ju lutemi shënoni emrin tuaj dhe shërbimin që keni porositur, që ta identifikojmë kontratën. Nëse tërhiqeni në kohë, ne do t'ju rimbursojmë të gjitha pagesat që kemi marrë prej jush për atë shërbim pa vonesë të panevojshme, dhe në çdo rast jo më vonë se 14 ditë nga dita kur ju na njoftoni për vendimin tuaj për t'u tërhequr, me përjashtimin e vetëm të rregullit të mëposhtëm për punën që na keni kërkuar ta nisim herët.
Shënim: nëse ne nuk ju kemi informuar për këtë të drejtë tërheqjeje në momentin e lidhjes së kontratës, periudha e reflektimit zgjatet me 12 muaj nga mbarimi i 14 ditëve fillestare (neni 37/2).
Formulari model i tërheqjes (fakultativ)
Nuk jeni të detyruar të përdorni ndonjë formë të caktuar për t'u tërhequr — mjafton një deklaratë e qartë me çfarëdo fjalësh. Por, nëse preferoni, mund ta kopjoni tekstin e mëposhtëm dhe të na e dërgoni:
Drejtuar: Ronin Holdings LLC (info@sherbimekontabiliteti.al) — "Me anë të kësaj njoftoj se tërhiqem nga kontrata ime për shërbimin e mëposhtëm: […]; porositur më: […]; Emri: […]; Adresa: […]; Data: […]."
Përdorimi i këtij formulari është fakultativ.
Nëse na kërkoni ta nisim punën para përfundimit të 14 ditëve
Çështjet kontabël dhe tatimore shpesh janë të lidhura me afate, prandaj ju mund të dëshironi që ne të nisim punën gjatë periudhës 14-ditore të reflektimit. Ju keni të drejtë të na e kërkoni këtë, por zbatohen rregullat e mëposhtme:
- Kërkohet kërkesë e shprehur. Ne do ta nisim punën gjatë periudhës së reflektimit vetëm nëse ju na kërkoni shprehimisht ta nisim herët dhe, njëkohësisht, pranoni se, pasi shërbimi të jetë kryer plotësisht, ju humbisni të drejtën për t'u tërhequr (Ligji 9902/2008, neni 37/8(a)). Sapo shërbimi të jetë kryer plotësisht mbi këtë bazë, e drejta e tërheqjes humbet dhe tarifa është e detyrueshme e plotë.
- Tërheqja gjatë kryerjes së punës. Nëse na keni kërkuar ta nisim herët dhe më pas tërhiqeni para se shërbimi të jetë kryer plotësisht, tërheqja juaj mbetet e vlefshme, por ju duhet të paguani një shumë proporcionale për punën që ne kishim kryer tashmë deri në çastin kur na njoftuat për tërheqjen (neni 37/6(3)). Diferencën do t'jua rimbursojmë. Ju nuk detyroheni të paguani asnjë shumë proporcionale nëse ne nuk kemi marrë kërkesën tuaj të shprehur për ta nisur herët së bashku me pranimin tuaj të pasojës për koston, ose nëse ne nuk ju kemi informuar për të drejtën tuaj të tërheqjes (neni 37/6(4)).
Nëse nuk keni kërkuar ta nisim herët, asnjë punë nuk fillon derisa të kalojnë 14 ditët ose derisa ju të konfirmoni se dëshironi të vazhdoni, dhe një tërheqje në kohë ju jep të drejtën e rimbursimit të plotë.
Premtimi ynë i përgjithshëm për rimbursimin
Përveç të drejtave ligjore më lart, dhe për të gjithë klientët, ne zbatojmë një rregull të thjeshtë tregtar rimbursimi. Ju mund të kërkoni rimbursim të plotë brenda 14 ditëve nga pagesa, me kusht që:
- puna për të cilën keni paguar — një deklaratë/dorëzim, një raport me shkrim, një regjistrim ose dorëzim i ngjashëm — nuk është dorëzuar ende tek ju; dhe
- nuk janë kryer ende tarifa të palëve të treta ose shtetërore (për shembull tarifa noteriale, tarifa të DPT-së ose tarifa të QKB-së) në emrin tuaj.
Posaçërisht për konsulencën prej 30 €: kjo tarifë paguan kohën e ekipit tonë për të shqyrtuar rastin tuaj konkret dhe për t'ju kthyer një përgjigje me shkrim, zakonisht brenda një dite pune. Shpesh kjo punë na kushton më shumë se 30 €, dhe shuma zbritet nga fatura juaj e parë nëse vazhdoni bashkëpunimin me ne. Është plotësisht e rimbursueshme nëse anuloni para se ta fillojmë shqyrtimin, ose nëse nuk arrijmë t'ju përgjigjemi apo nuk mund t'ju ndihmojmë me pyetjen tuaj. Nëse jeni Konsumator dhe, në momentin e rezervimit, nuk keni pranuar shprehimisht që ta fillojmë shqyrtimin brenda periudhës 14-ditore të reflektimit dhe nuk keni pranuar se me këtë do të humbisni të drejtën tuaj të tërheqjes (neni 37/8(a)), ju e ruani të drejtën tuaj 14-ditore të tërheqjes edhe pasi t'ju kemi dërguar përgjigjen, dhe ne do t'ju rimbursojmë shumën prej 30 € me kërkesë brenda asaj periudhe. Përndryshe, pasi të kemi shqyrtuar rastin tuaj dhe t'ju jemi përgjigjur, shuma prej 30 € konsiderohet e fituar.
Çfarë nuk rimbursohet
Shumat e mëposhtme nuk mund të rimbursohen, sepse vlera është ofruar tashmë ose kostoja është paguar tashmë tek një palë e tretë:
- puna e dorëzuar tashmë tek ju (një deklaratë e përfunduar, një raport i dorëzuar, ose një regjistrim i kryer; dhe një konsulencë që është zhvilluar tashmë, por vetëm kur, në momentin e rezervimit, keni pranuar shprehimisht kryerjen brenda periudhës 14-ditore dhe keni pranuar se me këtë do të humbisnit të drejtën tuaj të tërheqjes);
- tarifat shtetërore, gjyqësore, noteriale dhe të palëve të tjera të treta që ne kemi paguar ose kemi marrë përsipër në emrin tuaj (për shembull tarifat e DPT-së, QKB-së ose ato noteriale) — këto caktohen dhe arkëtohen nga ato autoritete, jo nga ne;
- vlera proporcionale e punës së kryer tashmë, kur ju na keni kërkuar ta nisim gjatë periudhës së reflektimit dhe më pas tërhiqeni (shih më lart).
Klientët e biznesit
Nëse jeni Klient biznesi, e drejta ligjore 14-ditore e tërheqjes së konsumatorit e përshkruar më lart nuk zbatohet për ju. Të drejtat tuaja për rimbursim rregullohen nga Kushtet tona të Shërbimit dhe nga çdo letër angazhimi ose fushëveprim i rënë dakord me shkrim për punën tuaj. Aty ku këto dokumente heshtin, premtimi ynë i përgjithshëm i rimbursimit më lart zbatohet si çështje mirëkuptimi, me të njëjtat kufizime për punën e dorëzuar dhe tarifat e palëve të treta.
Si të kërkoni rimbursim dhe koha e përpunimit
Për të kërkuar një rimbursim, na kontaktoni në info@sherbimekontabiliteti.al ose përmes formularit të kontaktit, duke na shënuar emrin tuaj, shërbimin dhe arsyen (arsyeja nuk kërkohet për një tërheqje të Konsumatorit, por na ndihmon ta përpunojmë shpejt). Ne do të:
- konfirmojmë marrjen e kërkesës suaj dhe nëse ajo plotëson kushtet;
- kryejmë çdo rimbursim të miratuar në mënyrën origjinale të pagesës që keni përdorur, përveçse kur bien dakord ndryshe me ju; dhe
- përpunojmë rimbursimet pa vonesë të panevojshme. Për një tërheqje të Konsumatorit, ju rimbursojmë jo më vonë se 14 ditë nga dita kur na njoftoni për vendimin tuaj për t'u tërhequr. Për një rimbursim tregtar diskrecional sipas premtimit tonë të përgjithshëm të rimbursimit, zakonisht e përpunojmë brenda 14 ditëve nga konfirmimi i rimbursimit. Në varësi të bankës ose lëshuesit të kartës suaj, mund të duhen disa ditë pune shtesë që fondet të shfaqen në llogarinë tuaj.
Ju lutemi na kontaktoni para se të hapni një kundërshtim pagese (chargeback) ose mosmarrëveshje me bankën. Nëse mendoni se një pagesë është e gabuar, një mesazh drejtuar nesh është pothuajse gjithmonë rruga më e shpejtë drejt një zgjidhjeje: zakonisht ne mund ta rimbursojmë drejtpërdrejt dhe menjëherë një pagesë të pranueshme. Ngritja e mosmarrëveshjes fillimisht me bankën ose me lëshuesin e kartës priret të jetë më e ngadaltë dhe na e bllokon mundësinë për t'ju ndihmuar për sa kohë mosmarrëveshja mbetet e hapur.
Të drejtat tuaja të detyrueshme vendase
Asgjë në këtë politikë nuk kufizon ose heq ndonjë të drejtë që mund të keni sipas ligjit të detyrueshëm. Nëse jeni Konsumator, asgjë në këto kushte nuk ju privon nga mbrojtja e dispozitave të detyrueshme të legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorit ose të të dhënave personale të vendit ku keni vendbanimin tuaj të zakonshëm, dhe ju mund të ngrini padi në gjykatat e atij vendi aty ku ligji vendas e kërkon këtë. Aty ku ligji vendas i detyrueshëm ju jep të drejta më të forta rimbursimi ose anulimi sesa kjo politikë, ato të drejta mbizotërojnë.